近期，针对部分用户反馈的关于校园邮箱使用过程中遇到的一些问题，网络与信息化管理处（简称“网信处”）通过线上问卷、线下电话回访的形式对常见问题进行了收集、整理。为提高校园邮箱稳定性，提升校园邮箱用户的使用体验，该处针对于现有问题多措并举，优化校园邮箱服务。
加强后台监控，确保邮箱安全
登录弱口令会导致邮箱被盗用，不法分子利用被盗用的邮箱发送大量的广告、色情等垃圾邮件，从而导致以@ahmu.edu.cn结尾邮箱服务器IP被RBL收录，使校园邮箱发出的邮件被拒收。为此，该处加强了邮箱后台监控，及时发现并停用异常行为邮箱，并告知用户修改登录密码，从而确保邮箱安全。
收录常见问题，解答用户疑惑
为了帮助用户熟悉、使用校园邮箱，该处提供了邮箱用户使用手册，手册中详细记录了邮箱的各种功能，例如：密码保护、黑（白）名单设置、个人通讯录、签名档等。此外，针对于用户的使用过程中遇到的问题，该处编写了“校园邮箱常见问题（FAQ）”通过问答的形式为用户答疑。
增加新产品采购，提升邮箱服务体验
针对于用户反馈的邮箱线上注册、邮件标星分类及界面风格老旧等问题，该处积极与厂家协商，并计划开展新系统采购、升级及二次开发等相关工作。
网信处对于用户所提的意见建议科学研判，积极采取有针对性的措施，为提升校园邮箱服务提供有力保障。
