Q：新生账号密码是什么？
A：新生账号已在开学前提前同步完成，交完费用后可以直接使用，账号是学号，初始密码是身份证后六位（最后一位如果是X，则向前推一位），留学生为护照后六位。建议认领账号后第一时间修改密码。 若无法直接使用，请于上班时间，带证件到网络信息部办理。
Q：新进教工账号如何申请？
A：新进教职工开通校园网账号，需带上职工卡及身份证到新图书馆六楼网络信息部或者用户服务部开通账号；
Q：校园网账号有使用期限吗？
A：校园网账号会根据用户的状态进行自动销户操作，比如账号状态变为“毕业”，系统将会在一段时间后进行销户。教职工的上网账号会在职工退休后自动销户，无法继续再使用。
Q：密码忘记怎么办？
A：找回密码主要是以下三种办法：
方法一：通过设置了密保问题找回密码
设置好密保问题后；再次打开自助服务页面，点击忘记密码；
点击提交，即可成功修改密码。
方法二：通过设置邮箱找回校园网密码
设置好邮箱后，再次打开自助服务页面，点击忘记密码；
打开自己的邮箱，点开链接
最后点击提交，即可修改密码成功；
方法三：携带有效证件（校园卡和身份证）到新图书馆六楼网络信息部或者用服务部修改密码。
Q：校园网账号的收费标准是什么样的？
A：教工账号是免费使用的，学生账号收费标准包括：5元包月。
Q：校园网账号怎么充值？
A：充值的渠道很多，主要是下面2种：
1、在新图书馆1楼自助圈存机上进行缴费充值；
2、手机app“学付宝”上选择“交网费”选项进行充值；
Q：校园网如何计费的？
A：缴费完成后登录校园网则开始计费，即缴费后第一次登陆成功校园网，才开始计费，结算日期为下个月的这一天。
Q：为什么明明校园卡充值了，但是校园网还是显示欠费？
A：校园卡里充值了，还需要在上网缴费选项里圈存一下。
Q：校园有线网如何使用？
A：
1、电脑连接上校园网后，打开浏览器会自动弹出校园网认证准入系统的界面；
2、如果无法自动跳转的话，手动打开浏览器，在网址栏里输入10.0.3.2，然后按回车键；
3、会弹出校园网认证准入系统的登录页面，如下
4、输入账号和密码，然后点击登录即可；
Q：校园无线网如何使用？
1、手机或者电脑搜扫到“AHMU-Portal”这个wifi信号，点击连接；
2、自助弹出如下登录页面
3、如果无法自动弹出登录页面，和有线网一样手动在浏览器网址栏输入：10.0.3.2，即可弹出登录页面；
4、输入正确的账号和密码则可登录成功；
Q：账号可以给多台终端同时登陆吗？
A：有线网络只可以同时在线一个终端；无线网络可支持两台终端同时在线。
Q：无线网账号和有线网账号有什么区别？
A：有线网和无线网账号密码是完全一样的，
Q：终端插上网络接口没反应？
A：主要分以下3种情况
1、查看电脑右下角网络连接图标，如果是一个红叉图标，先更换一根网线试试；
2、更换网线后也是一样现象的话，换一台笔记本试试看，如果能上网则自己笔记本网卡有问题，需要到专门电脑店检修；
3、以上两种情况都试过后，网络连接到图标还是打叉的，则带校园卡到新图书馆网络信息部报修网络接口。
Q：什么是校外VPN？
A：校外VPN就是用户在校外通过软件登录到校园内部来，访问校内资源，校外VPN和校园网的账号密码是完全相同的；
Q：如何在校外使用VPN？
A：VPN软件下载地址：https://vpn1.ahmu.edu.cn/com/installClient.html#auto-common
VPN安装使用说明说下载地址：VPN (ahmu.edu.cn)
Q：上网课时出现卡顿、不流畅怎么办？
A：可以采取以下几种措施改善观看效果
（1）雨课堂平台出现卡顿时，可使用腾讯会议、钉钉等其它直播平台作为备用；
（2）优先使用雨课堂APP替代微信作为直播入口；
（3）网课期间，建议关闭本人其它非网课终端，减少对网络信道挤占；
（4）手机收看效果（同样连接校园无线网）一般会优于笔记本电脑。（5）检查所连无线信号是否来宿舍外其它地方，要优先使用本宿舍无线信号。
Q：校园网出现掉线、无法连接怎么办？
A：出现掉线或无法连接情况可以从以下几个方面进行排查、解决：
(1)检查账户是否欠费：账号欠费可能会导致终端出现连上wifi，但是无法上网的情况；
(2)检查账号是否被占用：在个人无线终端使用他人账号登录时，别人修改密码或者欠费，也会出现连上wifi，但不能上网的情况。可通过登录他人账号，并在自助服务里“一键下线”解绑你的设备，再重新使用自己的账号登录;
(3)检查“AHMU-Portal”自动连接是否打开：手机“设置”选项中，“WLAN”选择AHMU-Portal，查看自动连接是否打开；同时，需要关闭其他无线信号的自动连接功能
（4）检查无感知认证是否打开： 在校园网认证计费系统中登录“自助服务”查看无感知认证是否打开，正常为开启状态。可在浏览器网址栏输入10.0.3.2，回车即可跳转到下面登录界面。
（5）检查上网终端是否与账号绑定：校园网1个账号可以同时连接1个有线和2个无线终端，如果之前使用该账号在其他任何两台无线设备登陆过，系统会自动绑定终端和账号，新设备则无法用该账号登录。可以在“自助服务”设置中找到“一键下线”功能，点击即可解除所有绑定设备。
本部新图书馆6楼网络信息部（校园网络端口报修及网络故障处理）
电话：0551-65161204；
本部新图书馆6楼用户服务部（校园网络开通缴费及开通邮箱）
电话：0551-65165521；
